SLA entre marketing, SDR e vendas: como elevar SQL aceito e previsibilidade
Muitas operacoes escalam investimento em captacao sem alinhar criterios de passagem de bastao. Resultado: marketing reclama de aproveitamento, SDR reclama da qualidade e vendas reclama de contexto. SLA resolve esse gargalo quando bem definido.
O que um SLA comercial precisa conter
- Definicao objetiva de MQL, SQL e oportunidade.
- Tempo maximo de resposta por estagio.
- Campos minimos obrigatorios no handoff.
- Critrios de devolucao de lead.
- Ritual de revisao quinzenal entre times.
Modelo pratico de alinhamento
Marketing entrega MQL com fit minimo e contexto de origem. SDR qualifica com script e score. Vendas aceita SQL se cumprir criterios acordados. Tudo medido em dashboard unico.
Atalho de execucao: se voce nao mede taxa de SQL aceito por origem, seu SLA ainda nao esta completo.
KPIs para validar qualidade do SLA
- Taxa de aceite de SQL.
- Tempo medio MQL > SQL > oportunidade.
- Taxa de devolucao por motivo.
- Conversao por fonte de lead.
Para fortalecer a execucao, conecte este SLA ao guia de papeis SDR/BDR/LDR e ao de indicadores de pre-vendas com IA.
Fontes
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